全文2003字 建议阅读时间 9 分钟
“ 如果不能用柔软的话去说服对方，也就无法用严肃的话去征服任何人 ” 很久的时间没有认认真真的写一篇文章了，这次在张总的不断鼓励之下，在工作的间隙，看孩子的空档以及周末的零星时间，前前后后花了10天的时间读完了这本《柔软对话》感慨颇深，简单谈一谈感受。读书真的是能让人持续学习、持续提升、持续成长的最低成本的方式，读书能带给人的启发和感悟绝对是朋友圈以及抖音那些快消遣模式所给不到的，以后的生活对真的要“多读书，读好书”《柔软对话》里面对好多章节确实是对我这种性子比较直，说话办事风格比较强势的类型产生了很大的冲击以及启示。读书过程中很多次我都联想到自己的生活过程中，其实有很多时候自己在对话中并没有做到足够好，换一种沟通方式是可以取得更好沟通效果。或者说如果能够达到书中所讲的境界对话，真的可以让自己的生活和工作更上一个台阶。最后，我也针对书中所重点阐述的几个观点做一些自己的解读和思考。父母不理解子女，做出非常难以接受的约束；子女不理解父母，做出异常出格的行为；子女做错了什么吗？并没有！父母做错了什么么？并没有！奇怪，这个过程之中，到底谁错了？父母按照自己的人生阅历来提示、惊醒子女，是出于保护的意识。子女按照自己的人生阅历、认识来开展行为，是出于自我认识的必要。但这两种意识不能达成共识的时候，急需沟通来协调。换位思考，就能很好的解决父母和子女之间的“不同步”现象。同理，警察与民众也是可以通过换位思考的思维来解决沟通上存在的问题。每个人和其他人不会轻易产生深仇大恨的敌对状态，遇到的绝大部分问题，都可以通过有效沟通、柔软对话来解决，这一层寓意让我感觉很神奇。换位思考有一个基础前提——就是彼此有过类似的境况，能更好的说服彼此；愿意去理解、倾听对方的诉求；努力寻求达成合作的方法。若无此前提，理解起来就容易偏差，执行上就极其容易出现偏颇。总之，能够学会换位思考就能更清晰的看清楚问题，便于解决问题。“如果不能用柔软的话去说服对方，也就无法用严肃的话去征服任何人”我们经常自以为是的认为自己是沟通达人，殊不知很多时候我们的沟通方式恰巧是把事情往最糟糕的方向推动着。曾经一度以为自己属于柔软的类型，可当面对难缠的客户或者矫情的同事时，才知道自己所谓的沟通艺术、沟通技巧只能引来更多的争吵或误解。如同柔道或武术，只会硬碰硬，但又无法掌握局面，没有胜算把握，结果只能朝着糟糕的方向发展。都说沟通是一门艺术，讲究实效，具体到个人，免不了随时随处与人沟通，遇到问题也需要即时得到解决。柔软对话给我们提供了行之有效的沟通对话方法，并以真实生动的事例相佐，直接、详尽的讲述了柔软对话的方法和技巧。愉快的对话往往擦肩而过，更多时候我们会发现自己面对难缠的客户时却无从下手。这个时候会巧妙的转述就显得无比重要，书中也专门用一章的篇幅来讲述。“我想确认一下，我听懂了你在说什么”这样的一句，可以用语气词等插入，就巧妙地把话语权转回了自己这里。把对方的意思用自己的话重复，就成功的获取了对方的注意力，一方面便于对方确认自己的理解是否正确，另一方面，也便于对方纠正错误的意思。通过这一来一往，有些情绪可以有时间得到梳理，这个将第3人引入对话的方式也便于旁观者分辨事实，确实值得实践。
第一阶段：好声好气的询问阶段
第二阶段：解释前因后果阶段
第三阶段：列举选项，站在对方利益的角度考虑阶段
第四阶段：再次确认有没有可能获得任何形式合作的阶段
第五阶段：采取必要的行动
柔软的切入，从道德层面入手，建立专业的形象，然后以讲道理的方式深入。需要注意的是私人化的运用，每个人都希望被区别对待，应对难以搞定的人，以对方利益说服往往更有力量。由于读书过程有时有一些仓促，里面的章节其实有一些没太理解透彻，接下来打算抽空闲的时间再读一遍，真正学以致用。同时，我也想把这本书分享和推荐给朋友和同事和员工，因为沟通太重要了，重要到足以影响到一个人的事业升迁，家庭和睦，甚至说整个人生轨迹。最后，也藉由这本书，希望我身边的每一个亲人/朋友/同事都在生活中都顺顺利利，心想事成！
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